上午看熊大熊二 晚上小米电视内屏破裂 售后：外力所致

河南商报记者   吴智星 文/图

上午用小米4k超薄55英寸大电视陪孩子看“熊大熊二”。

出门一趟，再回家，电视内屏裂了。

郑州市民李先生联系小米售后，没想到，对方回复:外力所致。

外屏完好，内屏却裂了，咋会是外力所致？李先生想不通。

出趟门电视内屏破裂

3月7日上午，河南商报陪办记者来到位于中牟白沙镇李先生的家中。打开电视，屏幕左下角裂口处发散出两条横竖线，将屏幕分成4块，看起来十分别扭。李先生将电视关闭后，屏幕完好如初。

李先生告诉陪办记者，电视内屏破裂了，只有在看电视的时候才能看出来。

去年，为给新房子添置家电， 9月19日，郑州市民李先生花费5097元，在京东网购了两台小米4平板电视机，一台55英寸，一台32英寸。第二天到货。

55英寸的电视，4.9mm超薄，4K超高清。前来串门的好友亲朋都说，李先生买的电视不错，还咨询他是“啥牌子?”

李先生开心地推荐：是小米。不过，那都是过去式了。李先生说，再也不会购买小米的产品，更不会推荐亲朋好友买。发生了什么，让他有如此转变？

售后说是外力所致

去年12月31日上午，李先生妻子陪放假的儿子在家看动画片《熊出没》。下午娘俩出去了一趟，等到晚上回来，儿子再开电视时，屏幕出现两条线，仔细一看，“屏幕裂了”。妻子立即把这事告诉了李先生。

而后，李先生多次联系小米售后，想看看自家的电视出了什么毛病。2018年1月10日，小米售后工作人员来到李先生家中实地查看。

在李先生出具的小米电视服务单上，故障现象一栏内容为：屏幕内屏有炸点，裂痕，出现横线与竖线，外屏无明显破损。李先生说，工作人员拍了照片，说拿回去要做检测。

而后，过了三四天，李先生接到电话，对方告诉李先生，电视出现裂口系外力所致，不过对方并未告知，外力具体指的是什么。

外屏完好，内屏破裂，怎么会是外力所致？李先生怎么也想不通，他甚至说：“可以拿自己的电视示范，敲打屏幕，给点外力，看怎么会在外屏完好的情况下，使内屏发生破裂。要是出现类似情况，我也认。”

而后，李先生在网上搜索，发现很多人都在反映类似的问题。李先生担心，“小米电视出现了质量问题。”

陪办有结果：小米售后联系投诉者，将申请免费维修

3月7日，当着陪办记者的面，李先生又一次拨通小米客服的电话。对方告知李先生:经鉴定，内屏破裂系外力所致，因此并不在保修范围内，李先生想修电视，需要自己掏钱。此外，客服提及，可能是快递运输过程中出现问题。

3月7日下午，河南商报陪办记者致电小米客服，对方表示，会将情况向领导反映，而后，陪办记者接到小米客服中心电话，对方称，会向售后查看情况，并与李先生进一步联系。

几个小时后，李先生联系河南商报记者。他说，已经有小米售后工作人员与其联系，后者表示，将会把李先生的情况向上级汇报，申请为李先生免费维修电视。

对此，河南商报陪办记者将持续关注。

商报3.15

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